Page 8 - Plan de Formación FACES-ULA

| LO QUE CUENTA

ES EL SERVICIO

35$

Metodología
Virtual / No Presencial.

Dirigido a
Organizaciones interesadas en ofrecer valor
mediante servicios, intangibles altamente
valorados y por los cuales el cliente está
dispuesto a pagar.
Descripción
Duración
16 horas académicas / 3 Semanas
El servicio se ha convertido en un constructo de alta
valoración para el cliente, cuyas prestaciones
Contenido programático representan atributos que proporcionan identidad
frente a la estandarización de los bienes, evitando
MODULO I. confusión e indecisión de los consumidores y la lucha
EL SERVICIO COMO FILOSOFÍA intensa entre competidores. Desde esta perspectiva,
para cualquier empresa saber interpretar el servicio,
DE NEGOCIO genera un valor latente y éxito frente a la competencia.

MODULO II. Objetivos
LOS SERVICIOS EN LA ERA
DIGITAL
Proporcionar a los participantes conocimientos y
MODULO III. herramientas para una gestión efectiva y eficiente de
CREANDO LA CULTURA DEL los elementos del servicio, a fin de establecer
SERVICIO estrategias que faciliten la prestación y generación de
beneficios para los protagonistas de la interacción.

Avenida Las Américas, Núcleo Universitario la Liria, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Edif. G Piso 2

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