Page 16 - Plan de Formación FACES-ULA

| COMUNICACIÓN

EFECTIVA EN ATENCIÓN AL

CLIENTE

25$

Metodología
Presencial.

Dirigido a

Personas que trabajan con atención al cliente

Duración
24 horas académicas / 6 Semanas Descripción

Contenido programático Muchos gerentes le atribuyen muchos de sus

problemas organizacionales a la comunicación.
TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Sin embargo, su abordaje es muy amplio y toma
muchas aristas dentro de la empresa. Una de
TEMA 2: COMPETENCIA DE UN HABLANTE ellas: la comunicación en los procesos de
EFICIENTE atención al cliente. Una organización que no se
comunique de manera eficiente con sus clientes

TEMA 3: LAS MÁXIMAS DE GRICE tiene su futuro comprometido, pues una buena
atención garantiza la fidelización y retención del
cliente en la empresa. Sin embargo, atender al
TEMA 4: TIPOS DE CLIENTES cliente va más allá de entregas oportunas de la
mercancía, calidad de los productos o precios
TEMA 5: CLÍNICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE bajos. Hay una arista comunicacional sobre la
que hay que poner especial atención.

Objetivos

Desarrollar en los participantes habilidades
comunicativas efectivas en los procesos de
atención al cliente

Avenida Las Américas, Núcleo Universitario la Liria, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Edif. G Piso 2

Mérida 5101, República Bolivariana de Venezuela Teléfonos: (+58) 424 7000964 / 274 2401135
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